公共危机治理中平台企业的现实价值、应对机制及经验启示——以腾讯公司为例

摘要

面对新冠肺炎疫情这类公共危机时,当政府因危机的突发性和自身行政行为的常规性无法"灵敏"处理时,平台企业一跃而起,在公共危机治理中发挥重要作用.在公共危机治理中,平台企业具有信息机制、社会营销、危机治理参与、社会心理疏导以及网络监督举报等方面的现实价值,能够作为连接政府和公民的多边平台,在各相关主体的互动和建立合作治理体系等方面做出了重要贡献.以腾讯公司在新冠肺炎防控下的应对为例,腾讯公司利用平台企业视野的优越性,依据其具有的现实价值做出应对措施,在针对危机资讯进行舆情反馈、利用信息资源进行供求匹配、利用社会舆论提高公民参与危机治理的积极性、利用群众心理安抚社会负面情绪等方面发挥积极作用.