满意度模型在社情民意调查中的研究与应用

摘要

本文全面梳理了近年来国内外满意度模型的发展概况,系统解析了舆论热词"获得感"的内涵与评价标准,并紧扣获得感的主观感受特性,基于相关理论将获得感作为结构变量构建了新时代背景下的公共服务满意度模型,用以分析2018-2019年浙江省"五水共治"工作群众满意度调查。以此探讨建立健全科学的政务服务绩效评估调查方法,客观科学检验和评价政府政务服务绩效。