需求与满意度耦合视角下健身人群公共体育服务需求分类研究——以太原市城区为例

摘要

伴随着中国社会进入新时代,国民生活水平日益提高,群众对健康越来越重视,对公共体育服务的需求也更加多元化。本研究以山西省太原市城区健身群众为调查对象,从需求与满意度耦合视角运用文献资料、问卷调查、专家访谈等方法,利用卡诺模型对当前太原市城区健身人群公共体育服务需求进行了调查。结果表明:太原市城区健身人群对公共体育服务需求日益增加,总体来看多为场地设施服务与体育活动服务等基础性需求,需求层次处于初级阶段。在调查的34项公共体育服务需求指标中,具有必备属性的有10项需求,这些服务内容的满足可以有效消除健身人群的不满意度;具有魅力属性的有13项需求,这些服务内容的满足可以有效增加健身人群的满意度;具备期望属性的有7项需求,这些服务内容的满足对增加健身人群满意度和消除健身人群的不满意的影响都很大;另外4项是无差异需求,这类服务内容的满足,对提高健身人群满意度几乎没有影响;研究中没有发现具备反向属性的指标。政府在公共体育服务方面应首先满足健身人群的必备需求,其次满足其期望和魅力需求,这样可以快速提升健身人群对公共体育服务的满意度。