健身俱乐部教练服务质量提升策略研究

摘要

通过文献资料等方法从顾客满意角度对健身俱乐部教练服务质量的提升进行了研究。顾客满意是健身俱乐部持续良性发展的生命线，健身俱乐部教练服务质量是顾客满意最直接、最关键的因素。健身俱乐部要从服务态度和服务技术水平两方面着手提升教练的服务质量，具体策略有提高准入门槛、组织培训、制度约束、适当授权、激励、培养忠诚度等。