六西格玛方法在提高健身俱乐部服务质量中的应用研究

摘要

服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素。针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减少顾客投诉、理解顾客期望、提高服务质量的方法。有效地解决客户投诉的根本原因,提高客户满意度,减少可能的投诉。