丰田公司危机公关的教训和启示

摘要

2010年年初,闹得沸沸扬扬的"丰田召回门事件"使丰田公司陷入了空前危机.给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题.缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素.对于企业危机公关来说,"丰田事件"具有重要的借鉴和启示意义.