某地区三级甲等医院患者满意度模糊综合评价研究

摘要

[目的]了解某地区三级甲等医院患者对现行医院医疗卫生服务的满意度,并对其进行科学的评价,同时对满意度评价系统中模糊综合评价原理的思想及方法运用进行探讨.[方法]采取整群抽样的方法,抽取某区8所三级甲等医院,每所随机抽取患者100名进行问卷调查,运用模糊综合评价的原理对调查结果进行分析.[结果]该政策评价29%为很满意,54%为较满意,40%为-般,11%为不满意.[结论]根据最大隶属度的原则,患者满意度评价结果为较满意.