养老服务中青年志愿者与老年人人际关系的建立与调试

摘要

文章从心理学角度分析人际关系在服务活动中的作用,阐明养老服务活动中青年志愿者与老年人建立良好人际关系的重要意义。立足典型案例,分析养老志愿服务活动中青年志愿者与老年人间常见的缺乏共情、缺乏同感、缺乏信任等主要问题,提出在服务过程中二者人际关系的建立,应把握尊重、真诚、包容、专注等服务原则,并提出三个具体方法:全面预估服务对象的整体状况,明确服务工作重点及方向;积极接纳老年人与青年人的成长环境差异,给予必要的情绪支持;与服务对象建立良好的专业关系,赢得信任与合作。