特色服务：零售企业制胜之道——零售业如何进行特色经营（三）

摘要

作为零售企业要想在竞争中取胜,根本途径有两条:一条是商品,另一条是在商品上附加服务。在当今大多数商品过剩的情况下,各商家的商品都差不多,要想保持商品的绝对特色确实很难。但是,如果对同样的商品附加不同的服务,其对顾客的吸引程度就不一样。可见,附加特色服务在商品过剩的市场条件下已是商家努力的方向,是零售店保持竞争优势的重要手段,甚至是唯一手段。商品服务附加的原则就是针对顾客的需求进行附加。如果附加的内容不是顾客所需求的,那就只是附加浪费。如前几年,许多大百货店盲目附加旅游、观光、休闲的服务功能项目,实在是得不偿失,