提升图书馆服务能力与服务品质的创新探索——读者服务工作案例积累与案例库的搭建

摘要

图书馆服务工作的创新是在不断解决工作过程出现的问题中得以提升和发展.通过对实际工作中遇到的问题案例进行积累、分析、归纳、研究,力求规范读者服务工作的流程,提高图书馆工作人员业务素质和职业操守,以期达到图书馆服务能力与服务质量全面提升.