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运用矩阵方法评定出租汽车服务质量水平

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摘要

本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服务质量,并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向.

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来源
《上海质量》 |2004年第8期|49-52|共4页
作者
蒋曙东;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类交通运输经济;
关键词
顾客满意; 顾客满意度测量; 服务质量; 服务质量评定;

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