减少服务缺陷提高旅客满意度--上海国际机场公司推行六西格玛管理的实践

摘要

为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标,上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式,并于2004年初,在全公司开展了六西格玛管理,通过七个月的努力,在降低机场服务产品的缺陷,优化服务流程,提升运营绩效等方面均取得了可喜的成效,为国内外机场服务业的管理创新首开先河.在2004年度的全国质量管理奖评审中脱颖而出,夺得奖牌.