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以客户关系管理提高企业市场竞争力

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摘要

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.

著录项

来源
《上海管理科学》 |2002年第6期|48-50|共3页
作者
刘刚;
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作者单位

复旦大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系; 管理; 竞争力;

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