客户体验管理助力运营商提升服务能级

摘要

随着生产力的提升,人类社会的经济形态已经从产品经济、商品经济、服务经济,逐渐过渡到体验经济阶段。企业间的竞争不再是简单的质量、价格或产品差异化比拼,而是客户体验的较量。对于为信息社会提供基础设施服务的通信运营商而言,客户体验更是企业生存发展的核心要素,优化客户体验管理,实现客户感知提升,对企业未来发展大有助益。