上海“12316”三农服务热线视频呼叫中心构建研究

摘要

中共中央连续多年出台以农业、农村和农民问题为主的一号文件,旨在促进我国农业的持续发展.为提升为农综合信息服务水平,现对上海“12316”三农服务热线视频呼叫中心构建的改造与功能提升的相关内容进行了研究,包括视频呼叫中心的架构、语音通话与视频通话的融合排队等.