如何打造一流服务团队提升供水企业服务品牌──郑州市供水热线呼叫中心建设体会与思考

摘要

文中介绍了国内呼叫中心的发展概况和《城市供水行业2010年技术进步发展规划及2020年远景目标》对供水行业呼叫中心的提出地发展规划及要求,系统阐述了郑州市供水热线呼叫中心的功能建设和管理方面的经验以及今后的发展方向,为国内供水行业呼叫中心的建设提供参考。