青海省电力公司95598省级呼叫中心知识库建设

摘要

青海省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由省级运营升级为全国统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。