提升用电客户满意度探讨

摘要

为积极深化“大服务”机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承“你用电,我用心”理念为电力客户提供优质服务.通过实施“零距离服务”工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用.