国网汉中供电公司“五心三制”工作法

摘要

近年来,国网汉中供电公司持续强化基层班组建设,将营销部营业一班做为班组建设示范班组,该班班长刘晓芬在营销服务实践中总结提炼出'五心三制'工作法,'五心'保障客户满意,'三制'保障服务质量(五心服务:即用诚心拉近客户距离,用热心温暖客户心灵,用爱心彰显社会责任,用耐心消除误会摩擦,用细心保证工作零差错。'三制'管理:即早训早查制保障工作质量,首问负责制保障服务质量,客户经理制保障质量提升)。