基于模糊综合评判的运营商政企客户价值实证研究

摘要

政企客户价值评价对电信运营商企业尤为重要。本文在相应文献综述的基础上,建立了一套较为科学综合的运营商政企客户价值评价指标体系,该指标体系包含当前价值和潜在价值两个维度,并包含7个二级指标和19个三级指标。然后以某运营商生产制造行业、金融保险行业、批发零售行业的三个政企客户作为实证研究,运用模糊评价方法对其进行综合评价并得出了相应的结论。最后证明了该评价指标体系的有效性。