基于'产品可见性'的行业Probit模型检验

摘要

忠诚的顾客是企业获得利润的源泉,是企业取得竞争优势的关键,国内外营销理论界对顾客忠诚的形成机理展开了广泛而深入的研究,但是,在这些既有的实证文献中.来自不同行业的消费者问卷数据被纳入同一个样本,然后用结构方程模型估计出不同因素对顾客忠诚的影响路径系数,这样处理忽略了行业差异,给企业管理者带来不确定性结论.本文引入产品可见性和行业差异,并用带虚拟变量的离散选择Probit模型来估计各主要前置因素对顾客忠诚意图选择的影响效应大小以及产品可见性的调节效应,研究结果为我们制定差异化的"客户保留"策略提供新的视角.