浅谈智能客服系统的系统架构设计

摘要

云计算已被社会广泛接受,成为新型的信息基础设施。本文旨在建设在线智能客服系统,建设覆盖网站、微信公众号、微信小程序在内的多渠道在线服务体系,建立智能+人工的在线服务模式,并通过数据分析和数据大屏方式展现服务效果。