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旅行社负面口碑对顾客品牌转换行为的作用机制及消除对策研究

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摘要

本文在国内外学者研究的基础上,以旅行社为例,从负面口碑的角度出发,探讨负面口碑与顾客品牌转换行为的关系,并通过实证研究比较分析传统环境和网络环境的差异性,提出降低其不利影响的对策,希望能有助于旅行社企业关注负面口碑的防治和弥补,以便更好的运用口碑营销创造经济和社会效益.

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来源
《科学与财富》|2012年第8期|81,91|共2页
作者
钱正英;
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作者单位

浙江旅游职业学院旅行社管理系,浙江杭州310000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
负面口碑; 品牌转换; 旅行社;
入库时间 2024-04-08 16:30:05

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