基于用电用户电能使用过程的差异化服务策略研究

摘要

优质供电服务一直是供电企业营销战略的重要组成部分,本文首次系统性地针对各类用电用户的电能使用提出差异化服务策略,以提升供电企业供电服务水平.通过调研,以工业用户、非工业用户、商业用户和居民用户四大类用电用户作为分析对象,针对其最为关注的安全用电、有序用电、电能质量和节能减排四个电能使用过程提供差异化的服务策略,给用电用户提供科学合理的电能使用指引,实现企业效益和社会效益的共赢.