潜在创客需求与创客空间服务供给侧的改革研究

摘要

以服务质量模型为指导,系统客观地构建创客空间服务供给的指标体系,并尝试从具有较高创业意愿的大学生群体入手,分析潜在创客对创客空间的服务需求,探索创客空间服务供给的努力方向.研究发现,大学生群体对基础设施、场地建设等有形性服务及申请受理效率、咨询处理效率等响应性服务的需求较高.据此提出创客空间服务供给应改革服务内容,加强服务能力,优化服务环境等对策建议,以求实现创客空间资源的合理配置.