出版社客户知识管理研究

摘要

出版社客户知识管理研究在分析其最终消费者--读者的消费特性的基础上,提出出版社客户知识管理的必要性.而且出版社的产品特性也决定出版社的发展不能停留在现阶段的满足读者阅读需求的层次上,而是树立"以客户为中心"的经营理念,与客户建立战略合作的伙伴关系.与客户资源共享,通过各种渠道获取客户资料,建立企业客户知识库,通过数据挖据技术来发掘客户潜在需求,进而去满足其潜在需求,在促进我国文化事业繁荣的同时,实现出版社的经济利益.