门诊患者心理护理研究报告及体会

摘要

目的:了解门诊病人心理状态及产生特原因,进行心理分析和及时的心理护理,以此提高门诊护理服务质量。方法:随机选取我院门诊患者1000人,分为对照组和实验组,每组500人。对照组常规门诊分诊导医,实验组在此基础上加以心理护理,在与患者的接触过程中,进行有效沟通和仔细观察,了解患者心理需求和就诊期望,患者判断病人的心理反应,予以人文关怀和帮助,提供及时的心理护理。结果:实验组就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转,且融洽了护患关系,较之对照组明显提高了患者满意度,减少了门诊投诉。结论:对门诊患者及时提供相应合理准确的心理护理,不仅能有效的消除患者不良的心理反应,而且提高了患者满意度,减少了门诊投诉,获得了高度的社会评价。