质量管理理论在通信服务领域应用的意义

摘要

近年来随着网络的不断优化建设和骨干网络的完善构建，网络故障、线路故障的发生率不断下降。但是由于市场竞争的压力和客户对业务保障的要求提高，客户对于故障的修复和服务提出了更高的要求和期望。如何改进通信维护的服务，越来越受合作运营商关注和重视。因此引入质量管理理论和方法对通信服务的提升具有重要的意义。也对集团大客户市场的发展，对通信国际业务合作的发展，对于我们拓展海外通信市场的都具有重要的指导意义。