环境保护工作公众满意度模型(EPSI)和评价指标体系的构建

摘要

基于美国ACSI模型与理论,构建环保工作质量的公众满意度指数模型(EPSI)和指标体系,EPSI模型包括公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任六个维度;同时又依据环保工作的工作特点,将六个维度(二级指标)细化成可测量的三级指标.这将为日后的环保工作的公众满意度评价的问卷设计和实证研究提供理论基础.