集中式服务部门绩效考核模型研究r——以相城区便民服务中心为例

摘要

服务部门探索创新社会管理模式,健全基本公共服务体系,采用"网格化"管理的新模式,构筑起综合性、共享性、集成式的信息管理系统,使百姓的各种诉求和需要得到及时解决.该文从工单受理总量、工单处理效率、群众满意度、处办结果等方面进行建模,对苏州相城区便民服务中心成员单位进行综合绩效考核,以提高办件质量.