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建立现代铁路呼叫中心势在必行

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摘要

从铁路对客户服务的需要出发,论述了现代呼叫中心的概念,阐述了建立铁路现代呼叫中心的作用、意义和紧迫性,介绍了铁路现代呼叫中心其有的功能和特点,提出了建设全国的现代化铁路客户服务中心系统工程的方案及几点设想.

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来源
《科技信息》|2011年第9期|76-77|共2页
作者
徐肃清;
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作者单位

济南铁路局济南通信段,山东,济南,250000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
现代呼叫中心; 铁路服务; 功能特点; 方案;

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