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AHP和ABC在CRM中的应用研究

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摘要

结合实际应用中的经验,提出了用AHP法来计算客户满意度、客户忠诚度、客户保留度、客户贡献度和客户价值,用ABC分类法来对客户进行分类的模型.

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来源
《科技情报开发与经济》|2008年第23期|128-129|共2页
作者
陈刚;
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作者单位

东莞南博职业技术学院,广东东莞,325011;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户关系管理; 层次分析法(AHP); ABC分类法;
入库时间 2022-08-17 10:17:24

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