加强售后服务质量信息管理的研究

摘要

售后服务的质量直接影响顾客满意度,顾客满意度又对企业的市场竞争有着直接的影响,提高售后服务的质量已成为军工企业在日益激烈的市场竞争中取得领先的利器.本文介绍了目前军工企业售后服务质量信息利用的现状、存在的问题,提出了基于目前的质量管理体系模式,通过加强对售后服务质量信息管理和利用,开展系统的质量信息分析,建立畅通的质量信息反馈和利用的内外部渠道,实现质量信息的增值,提高售后服务的质量.