客户数据整合需要统一标准

摘要

会议期间，与会代表就各自关心的话题相互进行交流，其中大家普遍关心的一个问题是关于客户资源的有效整合方面，具体表现在如何实现报社现有的广告、发行、采编、客服各部门的客户数据横向整合，如何实现报社与报社之间客户数据条件性整合，如何把报社已有的客户数据引入到新的CRM平台上来等等。其实，大家之所以会遇到这样的问题，其根源是在于各报社对于自身客户数据的定义各不相同，而且有些报社内部各部门之间按业务划分的客户数据定义也不尽相同的缘故。