情绪劳动管理综述

摘要

随着服务业的发展以及组织对员工心理健康的愈发重视，情绪劳动逐渐成为组织行为学的研究热点之一。本文介绍了情绪劳动的概念、特征，并主要针对情绪劳动产生的不利影响从个人和组织两方面提出了解决措施。