服务科学

摘要

服务科学的概念是在人类社会进入数字化的时代背景下，由IBM的Almaden研究中心与加州大学伯克利分校组成的合作研究团队于2002年提出的。现代企业依靠技术、通讯、信息、自动化和全球化，在由供应商、客户和其他利益相关者组成的复杂网络环境中运营，并通过技能和能力的共享而共创价值。服务科学就是研究这种复杂服务系统的新兴交叉学科。