博物馆工作人员与参观者互动关系的案例观察与研究

摘要

除了藏品、建筑、展览、活动以及观众外,工作人员也是构成博物馆的重要因素.很可惜,在博物馆学的研究范畴内,对于博物馆工作人员的研究报告少之又少,少量的工作报告也主要集中在服务态度方面,这是一个非常笼统而难以聚焦的话题.我们对北京6处名人故居和纪念馆(徐悲鸿纪念馆、梅兰芳故居、郭沫若故居、宋庆龄故居、茅盾故居和老舍故居)的部分"一线"工作人员和部分馆长进行学术访谈.利用周六、周日的时间对上述场馆进行了系统性的实地观察,形成访谈和观察记录.访谈和观察的中心主要围绕什么是博物馆工作、岗位意识以及如何处理和参观者的关系几个方面.所获得的初步结论具有某种普遍性,对于理解"转型期"中国博物馆事业发展有一定的参考价值.遵照人类学伦理,本文对这些场馆和被访谈人做了一定的"纹饰"处理.