基于新闻舆情的医院服务质量管理研究

摘要

本文从新闻舆情的角度出发,收集了2018年1月—2020年12月互联网新闻数据,根据PZB提出的服务质量维度使用LDA主题聚类方法,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面,分析了公众对于医院服务质量管理较为关心的话题,并给予相应的建议。