从卖产品到卖服务的转型——以家电行业为例

摘要

家电企业面临由先前单纯提供功能性产品，向全方位为消费者提供服务的转型。如日本松下除了生产家电，还将它的电视、冰箱、空气净化器、美容小家电、电磁灶、淋浴器等传统消费电子产品，恰到好处地嵌入松下所推出的家庭装饰系统解决方案中，甚至这一触角还被松下扩大到地板、厨卫台面、墙壁、钢架结构等建筑装修材料领域。