基于精准服务的“六主动”供电服务体系构建与实施

摘要

当前供电企业对客户的服务诉求积极主动处理,客户用电状态已实现了远程采集,但是对客户用电状态实时在线监测分析未实现全覆盖,不能完全做到超前预控、主动发现、主动服务。供电企业必须创新思维,勇于改革,破整合系统资源,持续提升企业运营管理水平。文章对现阶段的供电企业供电服务背景与体系构建做了简要分析,提出“六主动”供电服务体系,以供同仁参考。