周枫：银行不妨把投诉当成机会

摘要

中国农业银行江苏省徐州市铜山县支行周枫2011年7月9日来稿指出,银行不妨把客户投诉当成改进服务、提高管理水平的机会,变消极＂避责＂为积极＂尽责＂。首先,要正确对待投诉,善于化解矛盾。