员工建言策略的VOICE模型——基于访谈数据的探索性研究

摘要

尽管建言行为对组织创新与发展非常重要,但对建言者来说却是一项极具风险的行为.建言不但可能被忽视,还可能因建言不当激怒上级而引发负面效应.因此,建言者需要把握建言方式,有技巧、有策略地向上级进行建言.以往文献对如何建言这一极为重要的问题鲜有研究.本文通过分析50位企事业工作人员的访谈资料发现:建言者在向上级提出建议时,会综合衡量自身(voicer)、对方(object)、内容(issue)、沟通方式(communication)和环境(environment)五个维度,进而采取适当的策略.由此,本文提出员工建言策略的VOICE模型,提炼出建言者定位、建言对象定位、内容架构、沟通优化和环境适配五种策略.这五种建言策略会通过化解情感阻力和增进建言价值认知两个路径影响建言采纳.VOICE模型对解答员工"如何成功建言"这一难题具有参考价值,对组织管理者构建积极、开放的建言氛围亦有启示意义.