铁路票务服务满意度测评方法及应用研究

摘要

铁路票务服务的多样化对铁路发展具有重要作用.在美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,结合我国的实际情况,选取指标变量建立票务服务满意度指数模型,并运用结构方程和测量方程模型进行参数估计.通过实证分析北京地区票务服务满意度,得到旅客对票务服务的满意度评价结果,为铁路部门提升票务服务质量有一定的参考意义.