基于物元可拓模型的铁路物流服务质量评价研究

摘要

铁路物流服务质量的科学评价对铁路物流服务品质提升和市场化经营转变具有重要意义.针对目前铁路物流服务质量评价存在指标描述不完善的问题,考虑有限信息条件下评价指标存在不相容情况,构建基于物元可拓的铁路物流服务质量评价模型,为有效处理专家评价语义模糊性,利用三角模糊AHP方法确定评价指标权重,结合SERVQUAL模型,建立铁路物流服务质量评价指标体系,并以成都局集团公司某货运站为例进行分析,验证该方法的可行性和适用性,为铁路物流服务质量的科学评价提供新的理论方法.