基于QFD的铁路冷链物流服务质量评价研究

摘要

通过构建铁路冷链物流服务质量评价指标体系,设计调查问卷,计算我国铁路冷链物流服务质量评价指标的满意度和重要度得分,得到货物的保鲜度、货物损坏率、配送速度及退换货响应能力4项重要度高而满意度低的评价指标.针对这4项指标,构建基于QFD的铁路冷链物流服务质量评价模型,分析质量屋模型,提出应优先改进加强信息系统建设和进一步优化配送路径的质量特性,为完善我国铁路冷链物流服务质量理论研究提供支撑.