特殊服务行业更应重视质量管理

摘要

随着市场经济的发展,服务行业在市场的快速变化中,应用ISO 9001标准建立的质量管理体系对服务行业参与市场竞争是非常有效的途径. 市场经济是一种竞争的机制,首先表现在对产品的竞争.对服务行业来说,就是能否提供优质的服务,并不是面面俱到的服务,是针对顾客需求设计的,真正满足顾客需求的服务.服务业顾客关注的焦点为"是否‘务'有所值",服务质量和服务水平决定服务行业的生存和发展.