朱兰的质量管理三部曲

摘要

朱兰是世界著名的质量管理专家，他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。该理论将质量管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。1、质量计划。确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程，满足产品目标，证明流程能力。