让我们把最好做得更好——让质量回归本色

摘要

质量的领域在不断地扩大。刚开始，质量所关注的只是末端产品，但是它很快就向生产过程的上一层次进发，对生产末端产品及其组成部分的过程进行控制。19世纪40年代，质量又开始监管产品设计。这样就产生了一种新的职业——“可靠性工程师”。到了19世纪70年代，我们又认识到不仅产品有质量，质量也同样适用于服务业。因此当时的美国质量控制协会（ASQC）创建了它的管理应用部，主要关注的是银行、酒店和保险公司等企业和社会机构。到了80年代，