美国西南航空：低成本战略如何成就标杆品牌

摘要

凭借秉持以顾客体验为主导、保持新鲜活力、不断进行调整的品牌方针，美国西南航空公司以独特的低成本战略在航空业一片颓势的大环境下成功保持盈利，成为廉航的开山鼻祖。美国西南航空公司成立于1967年，总部设在德州达拉斯，以飞机票价低廉而闻名于全球，是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。目前，在载客量上西南航空公司是世界第三大航空公司，同时也是自1973年春以来唯一持续盈利的航空公司，并且还是整个20世纪90年代行业内盈利能力最强的航空公司。美国西南航空是以低成本战略赢得市场，为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。