牙科诊疗过程中的细节管理

摘要

我国的口腔专科医院或综合医院的口腔科或私立牙科诊所，其管理者目前绝大部分是从事口腔医学的专业技术人员。他们有扎实的医学理论知识和丰富的临床实践经验，业务技术熟悉，对加强医疗质量管理发挥了极大作用。目前我国医院管理者95％为医学专业毕业，管理专业人员比例偏低，卫生管理专业仅占1．28％-5．1％，管理者受训率低，从未接受过任何形式的卫生管理知识培训的达26％-66％。这些因素影响了医院或诊所的生存和发展。我院口腔科门诊大胆尝试，于2002年开始应用精益思想，强化细节管理，深得病人认可，门诊病人数量增加，病人候诊时间大大缩减，无投诉，提高了校医院的社会效益和经济效益。